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Dynamics 365 servicio

al cliente multicanal

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//Dynamics 365 Servicio al cliente
Dynamics 365 Servicio al cliente 2017-05-23T16:06:38+00:00

Dynamics 365 ofrece funciones CRM para una atención y servicio al cliente de primer nivel, complementando el ciclo de vida del cliente con potentes funciones de servicio asistido, capacidades de autogestión, visión 360º del cliente y todo ello en un entorno unificado de marca.

Dynamics 365 para servicio al cliente multicanal

Facilita interacciones multicanal vía email, chat, móvil, CTI, redes sociales email, chat, móvil, CTI, redes sociales con los clientes, a través de la web, email, gestión de tickets de soporte, chat en vivo, redes sociales o dispositivos móviles. Sus ventajas principales son:

  • Gestiona los múltiples canales de contacto con el cliente a través de una única solución, proporcionando una visión consistente del cliente a través de todas ellas
  • Optimiza y simplifica la complejidad de la gestión multicanal
  • Proporciona una Base de Datos de Conocimiento unificada y consistente para los agentes de servicio de la información de interacciones con los clientes, respuestas a proporcionar e histórico de interacciones.
  • Permite a los clientes disponer de respuestas ágiles a través del canal de su elección
  • Evita al cliente la típica molestia de tener que repetir su información o problema múltiples veces, al proporcionar a los agentes la información de sus históricos y feedback recibido.
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Entrada de incidencias

Portal CRM de Autoservicio / Autogestión

Dynamics CRM 365  permite disponer de portales de autogestión en los que los clientes, actuando en modo de autoservicio, pueden acceder 24×7, en cualquier momento y lugar, a la información que necesitan, facilitando la labor de los agentes y al mismo tiempo la satisfacción de los clientes. Entre sus ventajas:

  • Reduce el volumen de consultas a los agentes, liberando tiempo para la resolución de incidencias y proporcionar valor a quienes lo precisen
  • Facilita al cliente el uso del canal de su preferencia y su capacidad para resolver consultas e incidencias antes de escalarlas a un agente
  • Permite al cliente entrar sus propias consultas e incidencias y realizar su seguimiento sin necesidad de intervención de un agente
  • Proporciona a los clientes acceso a la información 7 días a la semana, 24 horas
  • Proporciona información actualizada en tiempo real

Dynamics 365 servicio al cliente: conocimiento al servicio de la organización y de los clientes

Las funciones de gestión del conocimiento de Dynamics 365 facilitan la creación de contenidos de ayuda o consulta, fácilmente accesibles tanto internamente (a los agentes de atención al cliente) como externamente a los clientes a través de todos los canales disponibles. Entre sus ventajas:

  • Reduce el tiempo dedicado a las preguntas más frecuentes (FAQ’s)
  • Proporciona información actualizada en tiempo real
  • Ofrece acceso sencillo y organizado a la información y el conocimiento en tiempo real tanto a clientes como a agentes de servicio
  • Proporciona información y respuestas unificadas a todos los equipos y departamentos
  • Proporciona información de todo tipo, incluyendo videos para nuevos empleados, nuevos productos y formación de agentes
  • Aumenta la resolución de consultas e incidencias en el primer contacto, mejorando la satisfacción de los clientes
  • Facilita a los clientes la búsqueda de la información deseada de forma organizada a través de cualquier canal
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Principales características

  • Atención al cliente multicanal
  • Chat en vivo, eMail, CTI…
  • Base de datos de conocimiento interna
  • Base de datos de conocimiento y autoservicio para clientes
  • Seguimiento estado tickets por cliente
  • Integrado al 100% con el resto de soluciones Dynamics 365
Más información

En Innovar Tecnologías podemos ayudarle a desplegar Dynamics 365 servicio para servicio al cliente, mejorando la productividad de sus agentes de servicio y, al mismo tiempo, la satisfacción de sus clientes.

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