dynamics-crm-servicio-tecnico
Field Service Dynamics CRM

para servicio técnico móvil

Field Service servicio de campo

Inicio/Soluciones/Field Service CRM
Field Service CRM 2016-10-19T10:47:02+00:00

CRM Servicios – FieldService, basado en la ágil plataforma de Dynamics CRM para gestión de servicios en la ubicación del cliente, está diseñada para maximizar la eficiencia y minimizar los costes. Incluye programación de servicios, planificación de rutas, automatización de procesos y potentes funciones de reporting e inteligencia de negocio.

Características principales

  • Alertas de clientes y recursos desplazables
  • Registro de citas
  • Envío automatizado de recursos
  • Mapas interactivos
  • Planificación dinámica con potentes funciones de optimización
  • Diseño de rutas de trabajos con funciones “arrastrar y soltar
  • Detección automática del mejor recurso y ruta para cada trabajo
  • Tickets de problemas e incidencias
  • Integrado con Office, Office 365 y SharePoint
  • Reporting en tiempo real
  • Fácilmente personalizable y con administración centralizada
fieldone dynamics crm
servicio de campo

CRM Servicios: FieldService Dynamics CRM

Su integración con Microsoft Dynamics CRM permite reducir costes e incrementar los beneficios, organizando los procesos de forma óptima. La solución se orienta a incrementar las oportunidades de cross-selling y up-selling, al mismo tiempo que permite ofrecer un servicio al cliente de nivel superior, acompañado por un buen conocimiento de lo que necesita y, por tanto, aumentando nuestras capacidades de fidelización. Las facilidades para analizar la información y una visión de 360º del cliente, junto con funciones de automatización de marketing multicanal, incluyendo la posibilidad de utilizar las redes sociales para comunicarnos con los clientes, hacen de FieldService y Dynamics CRM la solución idónea para un servicio al cliente excelente y -por ende- rentable. Las funciones de atención al cliente de Dynamics CRM proporcionan en sí mismas una plataforma robusta de gestión de llamadas, incidencias y peticiones de servicio, con capacidades de envío de SMS e integración con CTIs.

Movilidad para sus recursos desplazados

FieldService Dynamics CRM proporciona todas las funciones para que sus profesionales desplazados, sean técnicos, instaladores, servicios médicos, peritos o ingenieros, puedan proporcionar el mejor servicio posible utilizando cualquier dispositivo móvil. Sea la gestión y programación de desplazamientos, rutas, órdenes de trabajo, facturas, recibos o información para venta cruzada, sus profesionales dispondrán de toda la información necesaria en su desplazamiento y en la ubicación del cliente. La solución cuenta con Apps nativas para IOS, Android y Windows mobile, utilizables en cualquier tableta, móvil o equipo portátil.

Entrada de incidencias

Principales características

  • Planificación dinámica de rutas y recursos con potentes funciones de optimización
  • El mejor profesional y ruta para cada trabajo
  • Diseño de rutas con funciones “arrastrar y soltar”
  • Reporting en tiempo real
  • Administración centralizada
  • Facilidad de personalización
  • Apps nativas para IOS, Android y Windows mobile
  • Integración con Office, Office 365 y Microsoft Sharepoint
Más información

En Innovar Tecnologías podemos ayudarle a integrar FieldService en su solución Dynamics CRM o implantar Dynamics CRM con esta funcionalidad de servicio, mejorando la productividad de sus técnicos y profesionales desplazados y, al mismo tiempo, su rentabilidad y la satisfacción de sus clientes.

¿En qué podemos ayudarte?

Envíanos tu consulta