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Microsoft Dynamics CRM 2016

Dynamics CRM 2016

//Dynamics CRM 2016
Dynamics CRM 2016 2016-10-20T17:49:28+00:00

Microsoft Dynamics CRM 2016 proporciona potentes funciones de Ventas, Marketing, Servicio al cliente de forma totalmente integrada, lo que permite optimizar los resultados y la visión de los clientes desde el primer contacto con el cliente potencial, guiando los procesos comerciales hasta la compra y el servicio de atención o postventa.

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Módulos de la solución

Microsoft Dynamics CRM está dividido en 3 módulos principales: Ventas, Marketing y Servicio al cliente. Todos los módulos utilizan la misma base de datos, lo que proporciona visibilidad de 360º de los clientes a diferentes usuarios utilizando distintas funcionalidades.

Visión general

El módulo de ventas proporciona a los usuarios las herramientas para gestionar de forma óptima cada paso del proceso de venta, desde el contacto inicial y durante todo el proceso, con funciones de venta guiada incluyendo herramientas de up-selling y cross-selling, y proporcionando un reporting detallado y visibilidad en tiempo real a los responsables comerciales y de la compañía.

Las funciones de marketing permiten gestionar campañas y comunicaciones masivas incluyendo emailings, telemarketing y redes sociales. Vinculado al módulo de ventas, permite a los representantes de ventas reaccionar rápidamente a los potenciales traspasados por marketing.

El módulo de servicio al cliente actúa como repositorio central de toda la información de los clientes, incidencias, consultas e histórico de servicios, lo que facilita a los agentes de atención al cliente ofrecer un servicio de alto nivel y mejorar la retención y satisfacción de los mismos.

A través de la herramienta Social Engagement, herramienta de Social CRM integrada con Dynamics CRM, se dispone de funciones de Escucha Social, Analítica e interacción con los clientes a través de las Redes Sociales.

Microsoft Dynamics CRM 2016
Dynamics CRM gestión de oportunidades

Área de ventas

  • Gestión de contactos, cuentas y oportunidades
  • Procesos de venta guiados
  • Fases del proceso comercial fácilmente personalizables
  • Funciones de Sales Intelligence
  • Planificación y previsiones
  • Visión 360º del cliente
  • Gestión de equipos comerciales
  • Gestión colaborativa de propuestas
  • Procesos comerciales estructurados y flexibles
  • Embudo de ventas
  • Up-selling y Cross-Selling
  • Familias de productos, jerarquías, packs, relaciones entre productos
  • Analítica y reporting predefinidos para ventas

Servicio al cliente

  • Gestión de casos optimizada: creación, seguimiento, resolución y escalado.
  • Cliente de Outlook: Gestión de contactos, calendarios, tareas de servicio y correos electrónicos de forma centralizada mediante la interfaz familiar de Microsoft Outlook.
  • Personalización avanzada: vistas personalizadas, listas de usados recientemente y fijación de registros.
  • Historial de interacciones completo: Seguimiento de los detalles de cada interacción, incluidas ofertas, pedidos, contratos y casos.
  • Programación de servicios: Gestión de citas de servicio de campo, las instalaciones y los recursos con la funcionalidad eficaz de servicio unificado.
  • Historial de compras: Seguimiento de compras de productos, contratos y fechas de renovaciones clave para que los agentes puedan realizar acciones proactivas y ofrecer productos o servicios relacionados.
  • Gestión de colas de servicio
  • Auditoría de registros de servicios: Visibilidad de las actividades de servicio y soporte y del cumplimiento de  acuerdos de nivel de servicio (SLAs).
Dynamics CRM Panel de Servicio al cliente
  • Procesos de servicio guiados: Escalado y resolución de casos con diálogos guiados, procesos automatizados y reglas de formato condicional.
  • Gestión centralizada de documentos: casos, contratos de servicio, FAQs, etc.
  • Gestión del conocimiento: Repositorio de conocimientos compartido.
  • Gestión de equipos de servicio
  • Autoservicio Web: Para que los clientes encuentren la respuesta a dudas, creen sus propios casos y programen citas de servicio a través de la web 24 horas al día, 7 días a la semana.
Microsoft DYnamics Marketing gestión de campañas

Marketing

Microsoft Dynamics CRM ofrece funcionalidad para la gestión de Marketing como:

  • Gestión de cuentas, contactos de marketing y clientes potenciales.
  • Funciones de segmentación de listas de marketing avanzadas, sobre cualquier entidad CRM
  • Gestión de productos, familias y agrupaciones
  • Gestión de la documentación de ventas
  • Gestión de campañas
  • Analítica y reporting de marketing

Además, Microsoft cuenta con otra herramienta, Microsoft Dynamics Marketing, que proporciona funciones de:

  • Campañas de eMail Marketing
  • Creación de eMails, Landing Pages, encuestas y formularios sencilla
  • Analítica web y de campañas online
  • Gestión de eventos online / offline
  • Gestión de recursos de marketing
  • Gestión de activos y medios digitales
  • Proyectos, programas y presupuestos
  • Funciones de nurturing y automatización de marketing
  • Analítica y reporting con Power BI

Clickdimensions

En función de las necesidades de los clientes, en Innovar Tecnologías contamos con un Add-On de automatización de Marketing, Clickdimensions, con funciones avanzadas de Marketing Online y Analítica Web.

Social CRM

Microsoft Social Engagement es la herramienta de Social CRM incorporada en Dynamics CRM, sus principales características son:

  1. Analiza lo que la gente comenta en la redes sociales sobre productos, marcas y competidores.
  2. Descubre en qué medida se habla de determinados temas y cómo varía el volumen de mensajes relacionados en el tiempo.
  3. Ve qué red social es la que genera más conversaciones.
  4. Escucha en 19 idiomas distintos, indicando cual de ellos genera más conversaciones.
  5. Realiza análisis en intervalos de tiempo y en tiempo real.
  6. Ve el alcance, las tendencias, orígenes y ubicación por temas.
  7. Conoce a los usuarios más influyentes.
  8. Gestiona alertas sobre tendencias.
Social CRM Microsoft
Descargar folleto visión general Dynamics CRM 2016

Principales ventajas de Dynamics CRM:

Facilidad de uso: Microsoft CRM se integra completamente con Microsoft Office y la versión Online Office 365 y está diseñado para funcionar de forma muy similar, lo que lo hace muy intuitivo y reduce tiempos de aprendizaje, al mismo tiempo que mejora la productividad de los empleados.

Movilidad: Los usuarios pueden acceder a los datos de Dynamics CRM desde cualquier dispositivo y en cualquier momento, incluyendo Apps específicas para Tablet y Smartphone ergonómicas y diseñadas para su uso en movilidad, concebidas para facilitar el día a día de la fuerza comercial.

Seguridad: Tanto las versiones Online como la versión On Premise ofrecen la máxima seguridad de los datos. Asimismo, la configuración de permisos por perfiles de usuarios garantiza el control de acceso de los mismos de forma sencilla sin perder garantías de seguridad.

Comunicaciones simplificadas: Dynamics CRM cuenta con funciones de email desde la propia aplicación con un solo click, además de integrar herramientas como Yammer, para comunicación interna, Skype para conferencias Online y voz sobre IP y además permite compartir documentos e información a través de sites SharePoint como herramienta de gestión documental.

Analítica y reporting en tiempo real: Dynamics CRM cuenta con paneles de control predefinidos para cada una de sus áreas, fácilmente personalizables para proporcionar exactamente la información que se desea en cada momento, en tiempo real y con la capacidad de Drill-down, de ir desde la visión general hasta el detalle de la información, La incorporación de Power Bi en la solución ha multiplicado las capacidades de reporting con herramientas de diseño y para compartir informes de forma controlada y segura.

Redes Sociales: Dynamics CRM, en su versión Online, se integra con la solución Microsoft Social Engagement, que proporciona funciones de escucha social e interacción con redes sociales, facilitando a sus profesionales de marketing llegar a nuevas audiencias e interactuar vía los Social Media.

Datos generales

  • Multidispositivo: Sobre PC o Mac, smartphones, tablets
  • Integración con Office 365
  • Tareas, citas, calendarios, contactos compartidas entre Dynamics CRM y Microsoft Outlook
  • Despliegue Online (Nube) u On Premise (en servidor cliente o proveedor hosting)
  • App Outlook móvil de ventas
  • Integración con Power BI
Más información

En Innovar Tecnologías podemos ayudarle a implantar Microsoft Dynamics CRM, estamos especializados al 100% desde 2008 en la puesta en marcha y personalización de la solución. No dude en contactar con nosotros.

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