Agentes virtuales, automatización para un servicio al cliente excelente
Ya en 2018, Gartner predijo que en 2020 ¼ parte de las soluciones de Atención al Cliente contarían con funcionalidades de Agente Virtual. Estudios posteriores han incidido en la misma dirección, apuntando a que los Agentes Virtuales reducen hasta un 70% el volumen de emails, llamadas y mensajería instantánea /chats. Según Gartner, además, un
