Resumen de todas las novedades de la segunda actualización de Dynamics 365 y Power Platform de 2019
Esta Wave 2 ha sido una de las más grandes en cuanto a actualizaciones, nuevas aplicaciones y soluciones hasta la fecha. Microsoft muestra una continua inversión en inteligencia artificial para adquirir información e impulsar acciones inteligentes para acelerar la transformación del negocio. En este resumen sobre la Release 2 destacaremos las últimas versiones de Dynamics 365 y Power Platform.
La IA sigue trabajando para obtener mejores resultados empresariales predictivos
Microsoft ha invertido mucho dinero en la investigación de inteligencia artificial para brindar información a todos los usuarios y ayudar en sus tareas, esto es una clave para la transformación de una organización. Gracias a las nuevas aplicaciones y capacidades infundidas por IA los usuarios pueden tomar más acciones informadas y realizar experiencias personalizadas.
Dynamics 365 Product Insights, la nueva aplicación anunciada la semana pasada, conectará productos a las aplicaciones empresariales de Microsoft. Gracias a esta aplicación aportará información de los productos físicos conectados, dará visibilidad al rendimiento y las interacciones que tenga el cliente con él.
Dynamics 365 Customer Insights, es una de las aplicaciones que Microsoft ha creado para ayudar a las organizaciones a entender a sus clientes, logrando así atender mejor a estos. Esta aplicación irá más allá del negocio B2C, generará información sobre el negocio B2B compleja de entender para servir mejor a los clientes potenciales y las cuentas.
Dynamics 365 Virtual Agent for Customer Service, una versión preliminar que se mejorará con nuevas capacidades para implementar más rápidamente chats bots con inteligencia artificial para que los agentes se dediquen a temas más complejos, a la vez que reciben información sobre la satisfacción del cliente.
Imaginando de nuevo el Retail
El futuro del comercio minorista se basa en las experiencias personalizadas, seguras y sin fricciones que se esperan los compradores.
Para lograr estas experiencias los minoristas necesitan prácticas comerciales inteligentes impulsadas por datos conectados que optimicen las operaciones, el inventario, la cadena de suministro, el servicio y las interacciones de primera línea orientadas al cliente.
Dynamics 365 Commerce, una solución omnicanal para empresas minoristas y empresas con comercio electrónico que unifiquen las experiencias de Back Office, en la tienda, call center y digitales, esta herramienta proporciona un compromiso constante y sin fricciones en todos los canales online y offline
Los minoristas necesitan información de los datos más allá de las transacciones y los clics de sus clientes
Dynamics 365 Connected Store, esta herramienta proporciona datos de observación generados por los clientes y sus movimientos a través de espacios físicos y fuentes de datos sin explorar ayudando a entender su negocio y permitiendo una actuación más rápida y un mejor funcionamiento. Este proceso se hace mediante cámaras de video y sensores IoT para proporcionar información predictiva y en tiempo real que ayuda a mejorar la experiencia en la tienda. Dynamics 365 Connected Store permite al usuario anticiparse en todos los aspectos de su negocio, alertar a personal, reponer estantes, optimizar diseños de la tienda y rastrear tendencias de consumo son algunas de las capacidades que proporciona esta herramienta.
Power Platform con nuevas capacidades para analizar, actuar y automatizar
Power Apps, está en constante actualización para crear aplicaciones de mayor calidad más fácilmente y atraer mejor a sus clientes y socios. Se incorpora la nueva función de Portales, permite a cualquier usuario construir un portal web de bajo código que muestre los datos almacenados en el Common Data Service.
AI Builder, disponible en PowerApps y Microsoft Flow, permite a desarrolladores y cualquier usuario, crear aplicaciones y flujos de trabajos que aprovechan los modelos de inteligencia artificial basados en bajo código.
Microsoft Flow, obtiene nuevas características para experiencias más inteligentes y potentes que permitirán aprovechar las capacidades de procesos comerciales, incluidos los procesos comerciales offline. Además, los administradores se podrán beneficiar de dos aplicaciones más ricas, como PowerShell Command y Power Platform Admin Center.
Power BI, las actualizaciones de esta herramienta se han centrado en cuatro áreas clave: Experiencias intuitivas, una plataforma de BI unificada, análisis de big data e inteligencia artificial.
