Dynamics 365 Copilot, el primer asistente con IA de última generación de Microsoft para CRM y ERP

Como seguramente habrás observado, la Inteligencia Artificial está siendo la protagonista este inicio de año. Hace poco dedicamos un evento completo a mostrar cómo Dynamics 365 integra la IA para facilitar los procesos y entregar y mejorar la experiencia del cliente.

Este fue un primer paso. Hoy os traemos la novedad más reciente anunciada por Microsoft esta semana

​​​​​​​LANZAMIENTO DE DYNAMICS 365 COPILOT

​​​​​​​​​​​​​​Microsoft Dynamics 365 Copilot es el primer asistente del mundo para CRM y ERP que aplica IA de última generación de forma nativa en todas las áreas de negocio (ventas, marketing, customer service, suppñy chain, finanzas, etc)

Microsoft sigue con su plan de potenciar una Inteligencia Artificial responsable y útil para todos los miembros de un equipo, y en este sentido:

Dynamics 365 Copilot aprovecha los avances recientes en IA generativa para automatizar tareas repetitivas como la entrada manual de datos, la generación de contenido o la toma de notas y así, potenciar la creatividad de los equipos

Cuáles son las principales novedades de Copilot en Dynamics 365

Microsoft sigue con su plan de potenciar una Inteligencia Artificial responsable y útil para todos los miembros de un equipo, y en este sentido introduce las siguientes novedades en las soluciones de Dynamics, algunas de ellas ya disponibles, como las de Viva Sales y otras en versión preview o previstas desplegarlas en breve.

Copilot en Dynamics 365 Sales y Viva Sales

Copilot para Microsoft Dynamics 365 Sales y Viva Sales ayuda a los comerciales a reducir drásticamente el tiempo que dedican a tareas administrativas, introduciendo estas novedades:

  • ​Obtener resúmenes de una reunión de Teams en Outlook con la lista de próximos pasos y quién se encarga.
  • Obtener e-mails generados por IA con respuestas sugeridas, basadas en los datos contenidos en el CRM así como en e-mails intercambiados anteriormente con el cliente o teniendo en cuenta el calendario del vendedor, en el caso de proponerle una cita. Estos correos son editables y personalizables.
  • Valorar «positivo» o «negativo» 👍👎 la respuesta sugerida y afinarla. El vendedor, incluso puede solicitar que se rehaga la respuesta utilizando simplemente lenguaje natural.

Copilot en Viva Sales

En este post de nuestro Blog te contamos más sobre Viva Sales.

[BLOG] IA para potenciar las ventas: la revolución de Viva Sales con ChatGPT

Copilot en Dynamics 365 Customer Insights y Marketing

El uso del lenguaje natural nos permite:

  • Acceder y extraer más fácil y rápidamente los datos de los clientes, sin necesidad de complejas queries SQL.
  • Nos sugiere otras informaciones relevantes relacionadas con la búsqueda realizada.

Veámoslo con un ejemplo:

Copilot en Dynamics 365 Customer Insights

  • Utilizar estos datos para crear segmentos altamente personalizados a los que dirigir nuestras campañas.
  • Nos sugiere contenido para construir nuestras campañas de e-mail marketing basadas en el histórico de información específica de los clientes almacenada en el CRM.

Copilot en Dynamics 365 Marketing

Copilot en Dynamics 365 Customer Service

Los agentes del equipo de Atención al Cliente podrán ofrecer un servicio mucho más rápido, más preciso, más eficiente lo que permitirá a tu empresa elevar el grado de satisfacción de tus clientes.

Algunas de las capacidades de Copilot para Customer Service son:

  • Redacción de respuestas contextuales a las consultas tanto en el chat como en el correo electrónico.
  • Ofrecer una experiencia interactiva basándose en el historial de casos.
  • Creación de agentes virtuales en minutos, gracias a los potenciadores de conversación de Power Virtual Agents

Copilot en Dynamics 365 Customer Service

Si quieres saber cómo tu empresa puede aprovechar las ventajas de la IA generativa que ofrece Copilot en Dynamics 365, contacta con nuestros expertos de Innovar Tecnologías.