Inteligencia Artificial para potenciar la ventas: la revolución de Viva Sales con ChatGPT

La Inteligencia Artificial se está apoderando de nuestro día a día y nos puede facilitar la vida en muchos aspectos, pero… ¿sabemos aprovecharla en nuestro negocio?

Ganar eficiencia y mejorar la experiencia de cliente son los retos principales a los que se enfrenta cualquier empresa y gracias a la adopción de tecnologías de vanguardia que incorporan Inteligencia Artificial, es posible. De acuerdo con un estudio global de KRC Research, el 84,4% de las empresas líderes en implementación de IA afirma obtener valor empresarial de esta tecnología, utilizándola para ganar eficiencia (80%) y mejorar la experiencia del cliente (44,9%).

¿Cómo pueden las empresas potenciar las ventas con herramientas tecnológicas que incorporan IA?

De acuerdo con CSO Insights, los vendedores solo dedican el 32% de su tiempo a la venta. El 34% lo gastan en tareas administrativas y de gestión, como pueden ser la recopilación y entrada manual de los datos de prospectos, leads y clientes.

Algunos ejemplos de cómo la inteligencia artificial (IA) puede mejorar significativamente la eficiencia y la productividad de tu equipo de ventas son:

  • Automatizando tareas repetitivas, como la entrada de datos, la generación de informes, análisis de tendencias y el seguimiento de clientes.
  • Analizando datos para generar insights valiosos.
  • Identificando y clasificando a los clientes potenciales de manera más precisa.
  • Identificando oportunidades de venta con mayor probabilidad de materializarse.
  • Facilitando información valiosa sobre las preferencias y comportamientos de los clientes.

Todo esto contribuye a liberar tiempo para que el equipo se concentre en tareas más estratégicas y a cultivar las relaciones comerciales de forma más personalizada con los clientes, consiguiendo inputs y datos valiosos que interpretados correctamente llevan a la apertura de nuevas oportunidades, agilizar el cierre de ventas y tener una visión 360º del cliente.

La revolución de las ventas con Viva Sales y ChatGPT

En el marco de las herramientas que ponemos a disposición de los equipos comerciales se encuentra la nueva versión de Microsoft Viva Sales.

Viva Sales ayuda a los vendedores a comunicarse de manera más efectiva con clientes potenciales y clientes permitiéndoles acceder a la información de sus clientes utilizando Outlook, Teams y aplicaciones de Office como Word, Excel y PowerPoint para capturar, acceder y registrar automáticamente datos en el CRM, integrado en una misma vista; eliminando la carga administrativa de la entrada manual de datos.

Aprovechando el poder de la Inteligencia Artificial de Microsoft Azure OpenAI Service y la incorporación de la tecnología de lenguaje natural de última generación de ChatGPT, Viva Sales es capaz de ofrecer información y recomendaciones personalizadas como:

  • Generar un contenido de correo electrónico sugerido para responder a una consulta o crear una propuesta incluyendo datos específicamente relevantes para el destinatario, como precios, promociones y plazos

En este punto, al sugerir automáticamente contenido personalizable, los vendedores pueden dedicar menos tiempo a redactar correos electrónicos y buscar datos de ventas de colegas y bases de datos. ¿Por qué esto es importante? Según una nueva investigación encargada por Microsoft, la gestión del correo electrónico consume más del 66 % del día de un vendedor. Esta nueva capacidad impulsada por IA ayuda a los vendedores a recuperar este valioso tiempo, permitiéndoles concentrarse en lo que más importa.

[VÍDEO] Puedes ver un resumen de estas capacidades de Viva Sales en este vídeo

Otras funciones destacables de Viva Sales e increíblemente útiles, no solo para el equipo comercial sino para toda la empresa son:

  • Generar automáticamente resúmenes y transcripciones de reuniones y llamadas de Teams
  • Identificar el sentimiento en alguna interacción
  • Detectar preguntas
  • Recopilar automáticamente datos de participación del cliente en las aplicaciones M365 y Teams,
  • Calcular indicadores clave de rendimiento (KPI) conversacionales
  • Extraer los next steps y acciones de seguimiento.

[VÍDEO] Puedes ver un ejemplo de estos puntos en nuestro WEBINAR de Viva Sales