Qué novedades se han anunciado en el evento de Microsoft Inspire 2022
El mayor evento de Microsoft para su comunidad de partners, Microsoft Inspire, ha tenido lugar los días 19 y 20 de Julio. En él se dan cita los más de 400.000 socios de todo el mundo (más de 11.000 en España), donde conocer las oportunidades de todo el ecosistema, próximos lanzamientos y prioridades o líneas estratégicas a seguir para alcanzar más oportunidades y éxitos en la implantación de digitalización y transformación.
A su vez, en cada país ha tenido lugar la edición local. En la sesión de España, celebrada en las oficinas centrales de Microsoft en Madrid y a la cual tuvo la oportunidad de asistir parte del equipo de Innovar Tecnologías, pudimos conocer de primera mano los planes y oportunidades de crecimiento para los partners del mercado español.
Innovar Tecnologías en #MSInpire22 – De izqda a dcha, Enrique Romero, Business Applications Senior Consultant; Carolina Martínez, Founder & CEO, Eduard Monteagudo, Practice Lead; Angelo Vasquez, CTO; Miguel Pastor, Business Development Manager
Microsoft ha presentado cuatro líneas de trabajo cuyo objetivo es precisamente ese: reforzar las oportunidades de crecimiento de sus partners. Dichas líneas son:
- Impulso del crecimiento y la rentabilidad a través de plataformas centradas en el partner.
- Llevar un paso más allá la innovación mediante la modernización y migración a la nube.
- Ayudar a los clientes a optimizar la seguridad de todas las plataformas.
- Avanzar en la digitalización como base del trabajo híbrido.
PRINCIPALES NOVEDADES PRESENTADAS EN MICROSOFT INSPIRE 2022
La piedra angular de muchas de las sesiones que tuvimos oportunidad de ver en este evento, se centran entender los nuevos patrones de trabajo y cómo están modelando el futuro, basados en:
- Hacer que el trabajo híbrido funcione: ayudar a las personas a trabajar con flexibilidad en el tiempo y el espacio.
- Aportar experiencias colaborativas al flujo de trabajo
- Crear la experiencia digital del empleado: conectar una fuerza de trabajo dispersa entre sí y con la organización.
Microsoft ha presentado interesantes novedades en cada uno de estos tres puntos. Nosotros, te las resumimos a continuación.
La nueva Plataforma de Contact Center Digital (Digital Contact Center Platform)
Una solución de atención al cliente completa y flexible
Construir una mejor experiencia de servicio al cliente es lo más importante tanto para nuestros socios como para sus clientes. La nueva Microsoft Digital Contact Center Platform dota a los equipos de customer service con las herramientas digitales modernas para involucrar a los clientes a través de una variedad de canales de participación de voz, video y otros canales digitales, con la tecnología de Dynamics 365, Teams, Microsoft Power Platform, Azure y el miembro más nuevo de la familia Microsoft, Nuance.
La incorporación de Nuance trae un nuevo nivel de inteligencia artificial conversacional y automatización al centro de contacto, lo que brinda a los clientes y agentes herramientas para resolver problemas más rápido, con un servicio más personalizado. Además, las tecnologías de Nuance ayudan a salvaguardar las experiencias de los clientes y optimizar la seguridad del centro de contacto, con autenticación biométrica integrada y prevención de fraude.
Esto es lo que la nueva Digital Contact Center Platform puede hacer:
- Facilita las interacciones omnicanal y un autoservicio inteligente – permite establecer una interacción de servicio omnicanal automatizada y en tiempo real sumamente personalizada en los canales de voz y digitales de Teams integrados en Dynamics 365 Customer Service, entre otras.
- Personaliza y proteje las interacciones con el cliente: utiliza la autenticación biométrica, previene el fraude, analiza la experiencia del cliente para personalizar las ofertas, predicción de intención basada en IA.
- Mejora la productividad de los agentes y moderniza la gestión de los casos
- Incrementa la adquisición de clientes y sus ingresos
- Impulsa una infraestructura más simple, flexible e innovadora.
Novedades en Microsoft Teams
Se desvelaron nuevas capacidades en Microsoft 365 y Microsoft Teams para mejorar la experiencia de trabajo híbrida impulsada por IA:
Permite a las personas colaborar en libros de trabajo en tiempo real en las reuniones de Teams. Con Excel Live, la ventana de reunión de Microsoft Teams se convierte en el lienzo, por lo que cualquier persona de la reunión puede saltar y editar un libro allí mismo, sin salir de la pantalla de la reunión.
Las anotaciones colaborativas
Permiten a todos los participantes de la reunión dibujar, escribir y reaccionar sobre el contenido compartido en una reunión mediante el amplio conjunto de herramientas de Microsoft Whiteboard.
Video Clip
Es una nueva función en el chat de Teams que le permite grabar, enviar y ver videos cortos. Capture su video y luego entregue su mensaje con solo hacer clic en un botón. Su destinatario puede reproducirlo a su conveniencia.
La disponibilidad general de los canales compartidos de Teams Connect
Que les permiten colaborar con personas dentro y fuera de su organización en un espacio compartido donde todos pueden trabajar, chatear, reunirse, compartir archivos, ser coautores y desarrollar aplicaciones juntos.
Novedades en Microsoft Viva
Microsoft Viva es una plataforma de experiencia del empleado que utiliza una variedad de herramientas para aumentar la productividad, el bienestar y la colaboración en el trabajo que mantiene a los empleados conectados.
En este evento Microsoft presentó:
– Viva Goals, (disponible a nivel general el 1 de agosto 2022). Es una solución de gestión y establecimiento de objetivos que alinea a los equipos con las prioridades estratégicas de su organización para generar resultados.
– Viva Engage, una nueva aplicación en Teams que ayuda a crear comunidad y conexión. Viva Engage lleva las redes sociales similares a las de los consumidores al lugar de trabajo. Con las características de Storyline e Stories, los empleados pueden conectarse con sus compañeros de trabajo y compartir sus pensamientos, experiencia, e ideas a través de vídeos breves o fotos de forma divertida y familiar para que las personas se mantengan conectadas con colegas de toda su organización.
– Viva Sales. Viva Sales, una nueva aplicación de experiencia del vendedor que conecta las soluciones CRM, Microsoft 365 y Teams para brindar una experiencia de venta más optimizada y basada en inteligencia artificial.
Todo lo que los integrantes de tu equipo de ventas necesitan para hacer su trabajo reunido en un solo lugar: llamadas, reuniones y chats, los registros, datos y tareas de sus clientes organizados de manera inteligente y accesibles en las herramientas que usan todos los días además de trabajar en un entorno que les proporciona automáticamente la siguiente mejor acción y análisis de sentimientos. Todo esto es Viva Sales.
Microsoft Cloud for Sovereignty
Microsoft ha anunciado Microsoft Cloud for Sovereignty, la nube diseñada específicamente para el sector público.
Esta nueva solución permite a los clientes del sector público construir soluciones digitales y transformar cargas de trabajo sobre la nube de Microsoft, cumpliendo además con todos los requisitos legales y normativos a los que tienen que adecuarse. Así, las organizaciones del sector público pueden aprovechar las enormes capacidades y la potencia de la plataforma cloud de Microsoft y beneficiarse de su resiliencia, seguridad y escalabilidad, además de lograr un mayor control sobre sus datos, su residencia -en regiones cloud como la que Microsoft pondrá en marcha en España- y la transparencia de sus procesos operativos y de gobierno.
