La Inteligencia Artificial y su aplicación en Dynamics 365 y Power Platform
- El workshop tuvo lugar en las oficinas nuestro socio Techedge España, con la colaboración de Microsoft
- La IA aplicada a mejorar los procesos de negocio para ofrecer una experiencia memorable al cliente fue el tema central de la sesión
Como seguramente habrás observado, la Inteligencia Artificial está siendo la protagonista este inicio de año. La irrupción en escena del ya famoso ChatGPT de OpenAI-Microsoft es una muestra de lo rápido que la incorporación de esta tecnología está transformando la forma en que trabajamos.
Pero la IA lleva tiempo aplicándose para mejorar los procesos de negocio, aumentar la productividad y automatizar tareas repetitivas para dedicar el tiempo a lo que verdaderamente aporta valor.
Por eso, dedicamos nuestro primer evento del año a mostrar cómo Dynamics 365 integra la IA para facilitar los procesos y mejorar la experiencia del cliente.
Pero antes, puedes consultar el resume de nuestro anterior evento: [BLOG] Transformando la experiencia de cliente – De la captación de leads a la revolución del Contact Center.
WORKSHOP “IA en acción: de la toma de decisiones inteligentes a la experiencia memorable del cliente”
Os dejamos los highlights de los temas que expusimos:
– 𝗣𝗲𝗿𝘀𝗲𝘃𝗲𝗿𝗮𝗻𝗰𝗶𝗮 𝗱𝗶𝗴𝗶𝘁𝗮𝗹, la apuesta de Microsoft para hacer más con menos. Juan Chinchilla, Director de Aplicaciones de Negocio en Microsoft, nos habló de cómo la digitalización empresarial es imprescindible para enfrentar los desafíos actuales y futuros.
-La i𝗻𝘁𝗲𝗹𝗶𝗴𝗲𝗻𝗰𝗶𝗮 𝗮𝗿𝘁𝗶𝗳𝗶𝗰𝗶𝗮𝗹 𝗮 𝗴𝗿𝗮𝗻 𝗲𝘀𝗰𝗮𝗹𝗮 está impulsando la 𝗽𝗿𝗼́𝘅𝗶𝗺𝗮 𝗴𝗲𝗻𝗲𝗿𝗮𝗰𝗶𝗼́𝗻 𝗱𝗲 𝘀𝗼𝗳𝘁𝘄𝗮𝗿𝗲 𝗱𝗲 𝗠𝗶𝗰𝗿𝗼𝘀𝗼𝗳𝘁 (CHATGPT, DALL-E, CODEX)
– La Inteligencia Artificial transformará el futuro del trabajo: 𝗹𝗮 𝗶𝗻𝘁𝗲𝗿𝘀𝗲𝗰𝗰𝗶𝗼́𝗻 𝗲𝗻𝘁𝗿𝗲 𝗣𝗲𝗿𝘀𝗼𝗻𝗮𝘀, 𝗗𝗮𝘁𝗼𝘀 𝘆 𝗔𝗜 𝗽𝗮𝗿𝗮 𝗼𝗳𝗿𝗲𝗰𝗲𝗿 𝘂𝗻𝗮 𝗲𝘅𝗽𝗲𝗿𝗶𝗲𝗻𝗰𝗶𝗮 𝗰𝗮𝗱𝗮 𝘃𝗲𝘇 𝗺𝗮́𝘀 𝗽𝗲𝗿𝘀𝗼𝗻𝗮𝗹𝗶𝘇𝗮𝗱𝗮 al cliente a la vez que facilitamos la mejora de la productividad de nuestros equipos (ventas, marketing, etc)
QUÉ VIMOS EN LAS SESIONES DEL EVENTO
Después de la bienvenida a cargo del Director General de Innovar Tecnologías, Carles Pujol, y la introducción a cargo de Juan Chinchilla de Microsoft, continuamos con las sesiones centrales del evento, presentadas por nuestros Senior Consultants de Dynamics 365 y Power Platform, Carlos Varela y Roger Gómez.
Dedicamos la primera parte del workshop a ver cómo aplicar las técnicas de IA integradas en las herramientas de Power Platform dentro del contexto de la atención al cliente.
También pudimos ver en tiempo real cómo aprovechar la omnicanalidad y la integración con Teams y con la red telefónica para, mediante IA, entender y potenciar nuestra relación con el cliente.
En la siguiente sesión mostramos cómo acelerar tus ventas con IA:
- Dynamics 365 Sales Insights
- Acelerador de ventas
- Puntuación automatizada de clientes potenciales y de oportunidades
El bloque después del break estuvo dedicado a las novedades de Viva Sales.
En cuanto a 𝗻𝗼𝘃𝗲𝗱𝗮𝗱𝗲𝘀 𝗲𝗻 𝗹𝗮𝘀 𝗵𝗲𝗿𝗿𝗮𝗺𝗶𝗲𝗻𝘁𝗮𝘀 𝗾𝘂𝗲 𝗶𝗻𝗰𝗼𝗿𝗽𝗼𝗿𝗮𝗻 𝗹𝗮 𝗜𝗔, una mejorada 𝗩𝗜𝗩𝗔 𝗦𝗮𝗹𝗲𝘀 que integra Outlook, excel, Teams y ChatGPT se presenta como una solución imprescindible que ofrece la máxima flexibilidad y ahorro de tiempo para los equipos.
Viva Sales en Outlook: Integración de contactos y oportunidades con Dynamics 365 y propuesta de respuesta automatizada a correos
Viva Sales en teams es capaz de:
- Crear tarjetas de oportunidad y contacto de dynamics 365
- Generar automáticamente resúmenes y transcripciones de reuniones y llamadas de Teams
- Identificar el sentimiento en alguna interacción
- Detectar preguntas
- Recopilar automáticamente datos de participación del cliente en las aplicaciones M365 y Teams,
- Calcular indicadores clave de rendimiento (KPI) conversacionales
- Extraer los next steps y acciones de seguimiento.
En la última sesión avanzamos algunas de las novedades que Microsoft está preparando en torno a la integración de la Inteligencia Aritificial dentro de Dynamics 365 y Power Platform.
Te dejamos el enlace a nuestro post sobre el lanzamiento de Copilot para Dynamics 365, el primer asistente del mundo para CRM y ERP que aplica IA de última generación de forma nativa en todas las áreas de negocio (ventas, marketing, customer service, supply chain, finanzas, etc)
¡Esto es solo el comienzo!
Si quieres saber más sobre cómo desde Innovar Tecnologías podemos ayudarte a integrar la IA en tus procesos de digitalización, no dudes en contactarnos.
