Novedades Dynamics 365 Release Wave 1 2023

A principios de Abril Microsoft anunció en su evento Business Applications Launch Event el lanzamiento de la versión 1 de 2023 para Microsoft Dynamics 365 y Microsoft Power Platform, un despliegue de nuevas características y capacidades mejoradas programadas para su lanzamiento entre abril y septiembre de 2023.

Las actualizaciones incluyen Copilot para Dynamics 365 y Copilot para Microsoft Power Platform, que aportan la potencia de las capacidades de IA de nueva generación y el procesamiento del lenguaje natural a los procesos empresariales.

La mayoría de estas novedades no están disponibles todavía ya que se irán desplegando entre los meses de Abril y Septiembre 2023, si bien Microsoft está lanzando algunas de ellas en Preview. ¡Os mantendremos informados para poder empezar a probarlas!

Las nuevas capacidades proporcionan más información sobre las necesidades del público y más formas de atraer a los clientes con contenido personalizado y conversaciones a escala. La IA ocupa un lugar central en esta versión, con nuevas funciones de Dynamics 365 Copilot que ayudan a agilizar los procesos, desde la investigación de audiencias hasta el desarrollo de contenidos.

Veamos cuáles son las principales novedades de esta Release Wave 1 2023 en Dynamics 365 Customer Insights, Marketing, Sales y Viva Sales y Customer Service que facilitarán el aumento de la productividad de tus equipos y la automatización de muchas de las tareas repetitivas.

Webinar INNOVAR TECNOLOGÍAS Novedades Dynamics & Power Platform Release 2023 Wave 1

CUSTOMER INSIGHTS – NOVEDADES RELEASE WAVE 1

Dynamics 365 Customer Insights permitirá a los profesionales de marketing utilizar las capacidades de lenguaje natural de Copilot para consultar, agrupar y medir los datos de sus clientes, lo que les permitirá descubrir patrones ocultos. Los profesionales del marketing pueden identificar rápidamente la mejor audiencia para los próximos eventos y crear un segmento directamente a partir de los resultados.

Además, los usuarios pueden ver todas las actividades de Customer Insights en la línea de tiempo de actividad unificada en Dynamics 365 Sales, Customer Service y Marketing.

Los valiosos datos de Customer Insights se pueden incrustar directamente en los formularios de Contacto, Cuenta y Cliente potencial dentro de Dynamics 365 Sales, lo que proporciona a los vendedores una imagen más completa de su cliente en el flujo de trabajo.

Customer Insights Novedades_IA conversacional para extracción datos de clientes

DYNAMICS 365 MARKETING – NOVEDADES RELEASE WAVE 1

En esta ola, se lanzarán nuevas funciones, como un nuevo panel de análisis B2B, limitación de frecuencia, activación de múltiples destinatarios de correo electrónico, cronograma de correos electrónicos, centros de preferencias personalizables y etiquetado de marketing del módulo de seguimiento de Urchin (UTM) para analizar el impacto de sus campañas.

Aquí tenéis algunas de las funcionalidades que están previstas para los meses de Abril – Sept un poco más detalladas:

  • Crear fácilmente contenido atractivo con ideas basadas en la IA

Las ideas de contenido ayudan a encontrar inspiración y proporcionan un punto de partida para el texto cuando se redactan correos electrónicos para el público

Marketing_IA sugerencia de contenido para mails_02

  • Optimizar el marketing B2B y acelerar la canalización con paneles de análisis listos para usar

Tu equipo de Marketing podrá utilizar paneles de control listos para usar para realizar un seguimiento del desarrollo de la canalización y analizar el impacto y la contribución de los recorridos, los mensajes de marketing y el contenido en las diferentes etapas del proceso empresarial.

  • Dirigirse con precisión a los clientes utilizando segmentos con lenguaje natural mejorados y con tecnología de IA

Se ha mejorado la función de asistencia para consultas con capacidades de IA generativa, lo que permite dirigirse con precisión a los clientes utilizando un lenguaje conversacional y cotidiano para crear rápidamente segmentos específicos

  • Crear formularios modernos con facilidad mediante la nueva experiencia de formulario intuitivo

También se ha facilitado la adición de formularios de captación de clientes potenciales a un sitio web. Con la nueva experiencia intuitiva de formularios en marketing en tiempo real, se pueden crear fácilmente formularios modernos con funciones avanzadas sin depender de desarrolladores

  • Enviar rápidamente correos electrónicos sin crear un recorrido

 

DYNAMICS 365 SALES Y VIVA SALES – NOVEDADES RELEASE WAVE 1

Para el primer lanzamiento de versiones de 2023, Microsoft sigue usando datos e IA para ayudar a los vendedores a priorizar su compromiso y personalizar su ejecución a fin de ser más eficientes y efectivos en sus interacciones con los clientes y dedicar, así, más tiempo a vender.

En esta nueva ola de novedades, Dynamics 365 Sales ofrece mejoras varios aspectos como:

  • Automatizar la creación de tareas de seguimiento
  • Administrar oportunidades de manera más eficaz con la nueva vista de canalización
  • Mejorar la precisión de los pronósticos con previsiones anuales y semanales

Sales_previsiones anuales y semanales

  • Mejorar la calificación de cliente potencial con la detección de intenciones
  • Interactuar con los clientes a través de conversaciones por SMS
  • Obtener consejos y sugerencias durante una llamada con un cliente
  • Identificar oportunidades de venta cruzada y de mayor valor con recomendaciones oportunas de productos
  • Copilot en Dynamics 365 Sales crea contenido de correo electrónico para respuestas más rápidas a los clientes y seguimientos de reuniones generados por IA que recopilan los temas discutidos.

 

DYNAMICS 365 CUSTOMER SERVICE – NOVEDADES RELEASE WAVE 1

Dynamics 365 Customer Service forma parte de Digital Contact Center Platform, que presta el mejor servicio al cliente de su clase mediante interacciones con clientes en directo, la colaboración de los agentes, un sistema de telefonía avanzada y análisis basados en IA.

En el primer lanzamiento de versiones de 2023, nos centramos en ofrecer las siguientes capacidades:

  • Experiencia de los agentes
    • Reducir el tiempo de resolución con las respuestas sugeridas por IA

    Copilot proporciona a los agentes indicaciones predefinidas basadas en lo que el agente está intentando hacer, como «sugerir una llamada», «solicitar más información», «empatizar con los comentarios» o «resolver el problema del cliente».

    • Realizar un seguimiento de las conversaciones con resúmenes generados por IA
    • Crear y administrar casos de forma eficaz con un formulario de caso mejorad
    • Buscar plantillas de correo electrónico más rápido con una selección mejorada

Customer Service_Release Wave 1 2023 Chat response

Omnicanalidad

  • Permitir que los clientes mantengan su lugar en la cola, recibir devoluciones de llamadas
  • Integrar Nuance IVR con Customer Service

Experiencia del Supervisor

  • Personalizar la visualización de los paneles de análisis en tiempo real de la plataforma omnicanal
  • Personalizar informes de análisis en tiempo real listos para usar

Integración de Teams

  • Ver el chat de Teams en la escala de tiempo del registro conectado
  • Copilot permite a los agentes chatear directamente con desde el espacio de trabajo de Customer Service.
  • Los vínculos de Dynamics 365 se despliegan en los chats de Teams

Si quieres saber cómo tu empresa puede aprovechar el potencial de la IA integrada en las soluciones de Microsoft Dynamics 365 y Power Platform  contacta con nuestros expertos de Innovar Tecnologías.