¿Cómo la plataforma de Contact Center de Microsoft ayuda a cumplir la nueva Ley española de Servicios de Atención al Cliente?
Recientemente, el gobierno español ha presentado un proyecto de Ley de Servicios de Atención al Cliente con el objetivo de mejorar la calidad del servicio que reciben los consumidores en España. Incluye 3 ámbitos de actuación:
- Gestión omnicanal del Inbound (medio por el que llega la reclamación o se provee el servicio de atención)
- Atención, gestión y resolución del caso
- Analítica y evaluación – auditoría de calidad
Entre las medidas propuestas se encuentra la obligación de las empresas de tener un servicio de atención al cliente gratuito y disponible en un horario amplio, atender en menos de 3 minutos (promedio), posibilidad de una atención personalizada con un agente humano siempre que el cliente lo solicite, y de ofrecer una respuesta ágil y efectiva a las reclamaciones en un plazo máximo de 15 días, entre otras.
En este contexto, contar con una plataforma de Contact Center adecuada se vuelve esencial para cumplir con la nueva ley y ofrecer un servicio de calidad. En este sentido, la plataforma de Contact Center de Microsoft se presenta como una de las soluciones más completas del mercado.
Pilares del Contact Center digital todo en uno
Esta plataforma integra múltiples herramientas para mejorar la eficiencia y la calidad del servicio al cliente. Entre ellas, destacan:
Dynamics 365 Customer Service: la solución de Microsoft para la gestión del servicio al cliente, que incluye herramientas de IA como Copilot para mejorar la eficiencia en la resolución de casos.
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Power Virtual Agents: una herramienta de creación de chatbots que permite a las empresas ofrecer un servicio de atención al cliente 24/7 de manera automatizada.
Microsoft Teams: una herramienta de comunicación y colaboración que permite a los agentes de servicio al cliente trabajar de manera más efectiva en equipo y resolver los casos de manera más rápida.
Además, la plataforma de Contact Center de Microsoft se integra con otras soluciones de la compañía, como Dynamics 365 Sales o Power BI, lo que permite a las empresas tener una visión completa del ciclo de vida del cliente y ofrecer un servicio más personalizado y eficaz.
¿Qué soluciones ofrece la plataforma de Digital Contact Center de Microsoft para mejorar la eficiencia y la calidad del servicio al cliente?
Entre sus principales características se encuentran:
- Unificación de canales: La plataforma permite integrar múltiples canales de comunicación, como llamadas telefónicas, correos electrónicos, chats y redes sociales, en una única interfaz. De esta forma, los agentes pueden gestionar todas las interacciones desde un mismo lugar y ofrecer un servicio más eficiente y personalizado.
- Automatización de procesos: La plataforma cuenta con herramientas de automatización, como chatbots y respuestas automáticas, que permiten gestionar de manera más eficiente las interacciones con los clientes y reducir los tiempos de espera.
- Análisis de datos: La plataforma ofrece herramientas de análisis de datos que permiten conocer mejor a los clientes y sus necesidades, lo que permite ofrecer un servicio más personalizado y eficiente.
En conjunto, Dynamics 365 Customer Service, Microsoft Teams, Microsoft Power Platform, Nuance y Microsoft Azure ofrecen experiencias verdaderamente transformadoras tanto para los agentes como para los clientes a través del centro de contacto.
No dudes en contactar con nosotros si estás pensando implantar o mejorar tu plataforma de Servicio al Cliente. Podemos hacer una sesión gratuita personalizada para tu empresa.
Como consultores especialistas en Dynamics 365 y Power Platform con más de 15 años de experiencia, escucharemos tus necesidades y te asesoraremos en cual es la mejor solución para ti, sin ningún tipo de compromiso.
