Transformando la experiencia de cliente: De la captación de leads a la revolución del Contact Center
Este fue el tema central de los eventos que organizamos junto con Microsoft y Nuance
Teníamos muchas ganas de volver a los eventos presenciales y vernos las caras. La cercanía es uno de nuestros valores más representativos y estar cerca de nuestros clientes es importante para nosotros.
¡Y así lo hicimos! Junto con Microsoft y Nuance organizamos dos eventos, uno en Madrid y otro en Barcelona, los pasados meses de Septiembre y Noviembre. El tema: Transformando la experiencia de cliente.
El marketing está en constante evolución y la tecnología debe evolucionar para apoyar una nueva estrategia.
Por eso es necesario (re)analizar los distintos escenarios de marketing, ventas y customer service para idear estrategias que mejoren la experiencia de los clientes a lo largo de todo el recorrido del cliente.
Partiendo de este punto, en nuestros eventos abordamos temas tan interesantes y necesarios como la omnicanalidad, la integración de la Inteligencia Artificial para afinar nuestro servicio al cliente, la tecnología de voz, y cómo una información precisa y actualizada constantemente es la base para elaborar estrategias integradas de marketing, ventas y customer service que realmente fidelicen a nuestros clientes. Todos estos elementos los encontramos en Microsoft Dynamics 365 ya que es una solución totalmente integrada
Qué te contamos en nuestros eventos
Abrió la sesión Carles Pujol, Managing Director de Innovar Tecnologías, quien dio la bienvenida a los asistentes, seguido de Antonio Gratacós, Partner Development Manager Business Applications en Microsoft, que nos habló sobre reimaginar la forma de proporcionar servicio al cliente y cómo la tecnología cloud está acelerando la transformación del Contact Center.
Durante la primera sesión de nuestros eventos los expertos de Innovar Tecnologías, Angelo Vasquez Cortes CTO y Roger Gómez, Consultor Senior Microsoft Business Applications, nos mostraron cómo la tecnología evoluciona para apoyar las nuevas estrategias las amplias capacidades de Microsoft Dynamics 365 Marketing para la captación de leads desde múltiples canales, clasificarlos y entregar datos cualificados a nuestro equipo comercial.
Creemos que hay cuatro claves que hacen que Dynamics 365 Marketing sea la herramienta ideal para esta nueva realidad. Permite:
1) Guiar e involucrar a los clientes en tiempo real
2) Gana clientes y gana lealtad más rápido – fidelización
3) Personaliza las experiencias de los clientes con IA
4) Generar confianza en el cliente con una plataforma unificada y adaptable
Posteriormente, vimos cómo el departamento de Ventas puede aprovechar estos datos a través de Dynamics 365 Sales y optimizar los procesos de la actividad comercial para aumentar su productividad.
Después del break, dedicamos la siguiente sesión de nuestro evento al área de Customer Service.
Jose Julio Nevado del Mazo, Technical Specialist de Microsoft nos hizo una demo de la nueva Digital Contact Center Platform de Microsoft, que incorpora AI y reconocimiento de voz para ayudar al equipo de Customer Service a ofrecer una experiencia mejorada de cliente incrementando a su vez su productividad y eficiencia.
Y cerramos las sesiones con Pilar Blasco Arranz, Senior Marketing Manager y BDM Southern Europe de Nuance Communications, quien presentó su solución de inteligencia conversacional y reconocimiento de voz haciendo hincapié en los aspectos de seguridad biométrica multicapa de la misma.
¡Permaneced atentos porque el año que viene se avecina un calendario cargado de webinars y eventos!
Y si estás pensando en cómo mejorar la productividad de tus equipos, reducir costes optimizando las tareas o incluso plantearte ir a la nube, no dudes en contactarnos.
